مفهوم العلاقات العامة
لا يوجد تعرف محدد شامل للعلاقات العامة وذلك نظراً
لتعدد مجالات نشاط العلاقات العامة
ويمكن أن نلقي الضوء
على بعض التعريفات التي تناولت العلاقات العامة على النحو التالي:
1- العلاقات العامة هي وظيفة الإدارة التي
تقوم بتقويم اتجاهات الجمهور وربط سياسات
المنظمة مع الصالح العام وتنفيذ البرامج التي تكسب ثقة وتأييد الجمهور.
2- العلاقات العامة هي ذلك النشاط الذى تقوم
به الإدارة للحصول على ثقة الجمهور بتعريفه سياستها عن طريق شرح المعلومات
المتعلقة بها بوسائل الاتصال المناسبة.
3- العلاقات العامة هي وظيفة الإدارة المستمرة
والمخططة التي تسعى بها المنظمة إلى كسب تفاهم وتعاطف وتأثير الجماهير التي
تهمها والحفاظ على استمرار هذا التفاهم والعاطف والتأثير الإيجابي وذلك من خلال
قياس اتجاهات الرأي العام لضمان توافقه مع سياسات المنظمة وأنشطتها. لتحقق المزيد
من التعاون الخلاق والأداء الفعال للمصالح المشتركة باستخدام الإعلان الشامل
المخطط.
وإذا كانت هذه
التعريفات تمثل التأصيل العلمي لمفهوم العلاقات العامة فإن جانباً آخر لا يقل
أهمية عن الناحية العلمية وهو الجانب الفني في العلاقات العامة ويمثل المهارة
الشخصية للقائمين بنشاط العلاقات العامة في ممارسة عملهم بكفاءة أكبر من غيرهم. إذ
أن الفن يعتمد أساسا على المواهب والاستعدادات الشخصية.
ومن ثم فإنه يمكن القول
بأن العلاقات العامة تجمع بين العلم والفن فهناك القواعد العملية التي تطبق في
مجال العلاقات العامة والتي يجب صقلها باستمرار باتباع الأسلوب العلمي في البحث
والدراسة والتفكير.
و مصطلح العلاقات
العامة (ع ع ) ويعني (Public Relations(P R اي الروابط و الصلات بالجمهور
فالعلاقات تشمل مجموعه من الرسائل المنطوقة و غير المنطوقة عبر اساليب و وسائل و طرق و صلات شخصية او جماهيرية تبعث
لجمهور عام و خاص و متخصص و غير داخلي و
خارجي كبير و صغير متعلم و غير متعلم اغنياء و فقراء شركاء او اعداء لتعزيز التفاهم و الثقة لتحقيق المصالح
المشتركة بالإقناع من خلال خطط منظمة و مستمرة
و لتحقيق ذلك نعتمد على
مداخل العلاقات العامة و هي :
1-
المدخل الاداري
2-
المدخل التسويقي
3-
المدخل الاتصالي
4-
المدخل الاجتماعي الاخلاقي
العوامل التي خلقت
الحاجة إلى العلاقات العامة:
1- ظهور الأنظمة الديمقراطية الحديثة خلقت
الاهتمام بتحليل ودراسة الرأي العام كقوة مؤثرة للتعرف على الآراء في القضايا
والمشكلات.
2- تنوع أنماط المستهلكين وتعقد علاقات العمل بين
العامل ورب العمل اقتضى العمل على كسب تأثير الجماهير.
3- تطوير وسائل الاتصال الجماهيري ساهم في تقريب
المسافات بين بقاع العالم حتى أصبح العالم بمثابة قرية إعلامية، مما جذب العلاقات
العامة إلى أن تساهم في الحرص على كسب تأييد الرأي العام.
4- نمو الجماعات
المهنية والتنظيمات ساعد على تصحيح اتجاهات الرأي العام وأصبح قوة يعتد بها.
أسس العلاقات العامة
الجيدة:
1- عدم تعارض أهداف
العلاقات العامة مع أهداف المجتمع والمنظمة ومصالح عملاء المنظمة أيضا.
2- مراعاة الدقة والصدق في الأداء وعدم إخفاء
الحقائق عن الجمهور.
3- الاحتفاظ بأسرار العملاء السابقين والحالتين.
4-تأييد كل الجهود التي
تستهدف رفع المستوى العلمى والفنى للعاملين فى مجال العلاقات العامة.
وظائف وأهداف وأهمية
العلاقات العامة
أ- أهمية العلاقات العامة:
تظهر أهمية العلاقات
العامة في إحساس المنشأة بأهمية الاتصال الفعال الذى يجب أن تقوم به المنشأة مع
كافة الهيئات والجماهير ذات الصلة بالنشاط الذي تقوم به اهتمت بوضع العلاقات
العامة كوظيفة أساسية للمنشأة (الانتاج – التسويق – التمويل – الأفراد – العلاقات
العامة).
ب- أهداف العلاقات
العامة:
1- إيجاد التفاهم
المتبادل بين المنظمة والمنظمات الأخرى في المجتمع وأفراده تحقيقاً للصالح العام.
2- تعريف الجمهور
بالمنظمة وبالخدمة أو السلعة التي تنتجها.
3- شرح سياسة المنظمة
أي الجمهور بهدف قبولها والاقتناع بها.
4- التأكد من أن جميع الأخبار التي تنشر عن
المنظمة للجمهور صحيحة وسليمة.
5- حماية المنظمة من
هجوم قد يقع عليها نتيجة نشر أخبار كاذبة للجمهور عنها.
6- تهيئة جو صالح بين
المنظمة والأفراد المتعاملين معها من الجمهور وبين العاملين بها بعضهم البعض.
7- تشجيع الاتصال بين
المستويات الإدارية العليا والمستويات الإدارية التنفيذية وبالعكس.
8- التنسيق بين
الإدارات المختلفة لتحقيق الانسجام في الأداء فيما بينهما.
بالمختصر الاهداف هي
كل المخططات و البحوث التي تحقق للمؤسسات و الجمهور منافع
مشتركة
ج- وظائف العلاقات
العامة:
1- تقويم الاتجاهات
وقياس الرأي العام.
2- تحديد ورسم سياسات
المنظمة بما يتفق مع مصلحة الجمهور.
3- تنفيذ البرامج التي تهدف إلى كسب رضاء الجمهور.
4-الحرص على تقديم
الأعمال التي تحظى باحترام وثقة الجمهور
5- تحقيق المزيد من
التعاون الخلاق والأداء الفعال باستخدام الإعلام المخطط.
6- المشاركة في حل مشكلات المجتمع والبيئة المحيطة
بالمنظمة.
7- المساهمة في تحقيق
التنمية الاقتصادية والاجتماعية.
8-علاج مشكلات الإدارة
والعمل على مواجهة التحديات التي تشكل عقبة في سبيل التنمية الإدارية وذلك على
النحو التالي:
- إبراز مظاهر القصور
في القوانين واللوائح التي تعجز عن توفير المرونة لمواجهة الظروف المتغيرة
والمتطورة.
- تشجيع الحلول الذاتية
والمبادرات التي يقدمها بعض الإداريين للتغلب على المشكلات.
- تشجيع اللامركزية في
الإدارة وتدعيم الإدارة المحلية للتخفيف من القيود المركزية في الإدارة.
- تنشيط المناقشات
الموضوعية الهادفة إلى تطوير الجهاز الإداري وإعادة توزيع القوى العاملة بما يتفق
مع مصلحة العمل.
- تبني إدارة العلاقات
العامة بالتنسيق مع أجهزة التدريب للبرامج التدريبية الرامية إلى رفع كفاءة الأداء
لجميع المستويات الإدارية في المنظمة وتنمية مهارات رجال الإدارة في مجال العلاقات
العامة والعلاقات الإنسانية مما يؤدى إلى تدعيم الشعور بالانتماء والإحساس بالولاء
للمنظمة.
وعلى أساس هذا الولاء
فإن وظيفة العلاقات العامة تتميز بخصائص أساسية وهي:
العلاقات العامة وظيفة
إدارية أساسية من وظائف المنظمة.
لا تقل أهمية العلاقات
العامة عن غيرها من وظائف المنظمة (الإنتاج – التمويل – الأفراد- التسويق)
تعمل العلاقات العامة باتساق
وتكامل مع بقية وظائف المنظمة – لتحقيق أهدافها.
العلاقات العامة وظيفة
من وظائف الإدارة العليا في المنشأة.
العلاقات العامة تعتمد
على قاعدة أساسية في ممارستها هي الاهتمام. أولاً: بالجمهور الداخلي ثانياً: بالجمهور الخارجي.
العلاقات العامة تبدأ
من داخل المنظمة ونجاحها في الخارج هو نتاج نجاحها في الداخل.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق